Chez Onecklace, votre satisfaction est notre priorité. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour que vos bijoux personnalisés soient livrés en temps et en heure à l’adresse souhaitée. De la conception à la réalisation de vos bijoux, nos spécialistes s’occupent de tout. Nos équipes mettent à votre service leur savoir-faire pour créer vos bijoux conformément à votre demande, en respectant le moindre détail. Dès la validation des particularités relatives à votre commande et la finalisation du paiement, chaque bijou est élaboré selon vos exigences.

Tous nos bijoux personnalisés font l’objet d’une fabrication spéciale et sont réalisés selon les spécifications de chaque client. Conformément à la législation européenne et à l’article L. 221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Il est donc impératif de bien vérifier les détails de votre commande avant de la valider. Assurez-vous que l’orthographe des prénoms est correcte, que la police de caractères est bien celle que vous souhaitez, que le matériau choisi est le bon, ainsi que toutes les autres options de personnalisation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite à l’adresse [email protected].

Si la fabrication de votre bijou n’a pas encore commencé : votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé(e), y compris les frais d’expédition.

Si le processus de fabrication a déjà été lancé : la commande ne peut plus faire l’objet d’une annulation gratuite ni d’un remboursement intégral, conformément aux dispositions légales applicables aux produits personnalisés. Toutefois, à titre de geste commercial exceptionnel, si vous souhaitez interrompre votre commande en cours de production, nous acceptons son annulation moyennant une retenue de 30 % du prix initial de l’article. Ces frais couvrent le travail déjà effectué par nos artisans ainsi que la perte des matières premières engagées. Les frais d’expédition restent définitivement acquis à l’entreprise si le colis a déjà été expédié.

Notre geste commercial : échange ou modification après réception

Parce que votre satisfaction nous tient à cœur, nous proposons exceptionnellement une solution si vous avez commis une erreur lors de votre commande ou si vous changez d’avis après avoir reçu votre bijou.

Nous acceptons de reprendre votre bijou personnalisé pour un échange ou une modification moyennant des frais techniques fixes de 30 % du prix initial de l’article. Ces frais couvrent une partie de la perte de matière et du travail de nos ateliers, le produit retourné ne pouvant être revendu à un autre client.

Tous les frais de retour (du client vers nos ateliers) ainsi que les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge exclusive du client.

Pour bénéficier de cette option d’échange ou de modification, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre colis.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. Le bijou devra être retourné neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Garantie

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, de l’usure normale, de l’oxydation naturelle, d’un entretien inadapté ou d’un contact prolongé avec l’eau ou des produits chimiques (parfums, cosmétiques, produits ménagers, etc.).

Dans le cas où le dommage ne serait pas couvert par la garantie, une expertise sera réalisée par notre service qualité et pourra donner lieu à un devis de réparation à la charge du client.

Concernant nos colliers, la chaîne est garantie pendant 1 mois à compter de la réception du bijou.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Si, malgré tous nos contrôles qualité, le produit reçu ne correspond pas à votre commande initiale (erreur de prénom, de gravure ou de personnalisation imputable à nos services) ou présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer gratuitement et à nos frais.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant une ou plusieurs photographies du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.