Livraison

Quels sont les modes et tarifs de livraison ?
Nous proposons deux options pour l’expédition de vos commandes :

• Livraison ECO Suivie : gratuite (Délai de 10 à 15 jours ouvrés). Le compromis idéal entre rapidité et prix.
• Livraison Prioritaire Fedex : 15,90 € (Délai de 3 à 9 jours ouvrés).

Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition de votre bijou, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site de La Poste (pour la Livraison ECO) ou de FedEx (pour la Livraison Prioritaire).

Nous vous rappelons que nos délais de fabrication et de livraison sont exprimés en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Une question ou besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute par e-mail à [email protected].

Où est située votre société?
Nous sommes une société internationale avec un atelier à Henderson, Nevada (USA) et un atelier à Jérusalem (Israël).

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Chez Onecklace nous acceptons les principales cartes de crédits et les paiements via Paypal.

Comment utiliser mon code promo?
Veuillez saisir votre code promo dans l’espace dédié à cet effet, juste avant de finaliser votre commande au moment du paiement.

Quelle est votre politique de confidentialité?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

Commandes et demandes particulières

Comment puis-je préciser une demande particulière pour ma commande de bijoux oNecklace?
Dans le panier, pour chaque article il y a un champ “Demandes particulières et commentaires”. Saisissez votre demande aussi clair que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Puis-je voir le design du prénom choisi avant de valider ma commande?
Oui! Si vous souhaitez un design bien précis, envoyez-nous par mail la police de caractères désirée et nos graphistes se feront un plaisir de vérifier si cela est réalisable sur le bijou choisi. Notre adresse mail est la suivante: [email protected]

Puis-je personnaliser mes bijoux oNecklace dans d’autres langues?
Si vous souhaitez personnaliser un bijou dans une autre langue que celles proposées sur le site, veuillez nous envoyer par mail un exemple de l’écriture et des polices de caractères afin de vérifier auprès de notre service production. Notre adresse mail est la suivante: [email protected]

Comment puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci a été validée?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez nous contacter par mail dans les 12 heures suivant sa validation pour nous indiquer les modifications à apporter. Notre adresse mail est la suivante: [email protected]

Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre achat, des frais de fabrication spéciale de 30% seront facturés (les frais d’express et taxes, s’il y en a, restent à la charge du client) et ceci dans le seul cas où votre commande a déjà été expédiée (a déjà été fabriquée pour les bijoux en or, et les bijoux sertis de zirconium ou diamants).

Il n’y a aucun frais si la commande n’a pas encore été expédiée.

Pour toute annulation de commande veuillez nous contacter au plus vite en envoyant un email à [email protected].

Puis-je commander un collier avec des caractères spéciaux (#, @, &, $)?
Vous pouvez tout à fait commander un collier avec des caractères spéciaux.

Les produits Onecklace

Les bijoux oNecklace sont-ils fabriqués à partir de métaux précieux?
Oui, tous les bijoux fabriqués par Onecklace sont en or ou argent véritable et comporte un poinçon 14K pour l’or et un poinçon 925 pour l’argent.

• L’or 14ct contient 58% d’or pur (14/24) et porte le poinçon 14K
• L’argent sterling contient 92,5% d’argent pur (925/1000) et porte le poinçon 925 ou 0.925
• Le plaqué or 24ct, nos bijoux plaqués or sont réalisés à partir de matériaux de base rigoureusement sélectionnés et rehaussés d’une couche d’or 24 carats, leur conférant un éclat riche et raffiné.

Puis-je recevoir ma commande dans une boîte et un sac cadeau avec une carte de voeux?
Absolument, pour un cadeau parfait vous pouvez ajouter une boîte et un sac cadeau Onecklace accompagnés d’une carte de voeux. La boîte cadeau et la carte de voeux peuvent être ajoutées soit sur la page de chaque produit soit dans le panier. Le stockage prolongé dans la boîte cadeau est déconseillé.

Est-il nécessaire de doubler l’épaisseur de mon collier prénom en or?
Bien que cela coûte un peu plus cher, Onecklace vous conseille de renforcer votre collier prénom en or 14ct en doublant son épaisseur pour une meilleure résistance et en particulier pour les prénoms longs. L’épaisseur standard est de 0,4mm.

Puis-je ajouter une pierre de naissance à mes bijoux Onecklace?
Découvrez dès à présent notre collection de bijoux avec pierre de naissance.

Politique de retour et remboursement

Quelle est votre politique pour les retours?
Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés vendus par Onecklace.fr dans les 90 jours suivant la livraison. Veuillez noter que pour toute reprise des frais de fabrication spéciale de 30% sont facturés. Les frais d’express et taxes, s’il y en a, restent à la charge du client ainsi que les frais de retour. Pour les instructions de retour veuillez nous contacter par mail à [email protected].

J’ai bien reçu ma commande mais celle-ci n’est pas conforme. Que dois-je faire?
Dans le cas où votre commande n’est pas conforme, veuillez nous contacter au plus vite en envoyant un email à [email protected] afin que nous puissions apporter rapidement une solution adaptée.

J'ai fourni une adresse incomplète/incorrecte et ma commande est en cours de livraison. Que puis-je faire?
Veuillez nous contacter par mail au plus vite à [email protected].

Des frais de livraison peuvent s’appliquer pour la réexpédition de la commande. En cas d’annulation, des frais de 30% seront facturés.

Revendeurs

J’aimerai revendre vos bijoux. Quelle est la démarche à suivre?
Rejoignez notre programme oNecklace spécial revendeurs. Consultez-le en cliquant sur Revendeurs en bas de l’écran. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires. Si vous avez des questions supplémentaires contactez-nous par email à [email protected]