Chez Onecklace votre satisfaction est notre priorité. Nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour que vos bijoux personnalisés soient livrés en temps et en heure à l’adresse souhaitée. De la conception à la réalisation de vos bijoux nos spécialistes s’occupent de tout. Nos équipes mettent à votre service leur savoir-faire pour créer vos bijoux design conformément à votre demande en respectant le moindre détail. Dès la validation des particularités relatives à votre demande et la finalisation du paiement, chaque bijou est élaboré selon vos exigences.

Tous nos bijoux personnalisés font l’objet d’une fabrication spéciale et par conséquent en cas de retour ils ne peuvent être vendus à d’autres clients. Il est donc impératif de bien vérifier les détails de votre commande avant de la valider. Assurez-vous que l’orthographe des prénoms est correcte, que la police de caractères est bien celle que vous souhaitez, que le matériau choisi est le bon…

Si vous vous êtes trompés ou si vous avez changé d’ avis nous pouvons effectuer un échange. Des frais d’échange de 30% seront facturés. Pour toute information complémentaire veuillez nous contacter par mail à [email protected].

Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés vendus par Onecklace.fr dans les 90 jours suivant la livraison. Veuillez noter que pour toute reprise des frais de fabrication spéciale de 30% sont facturés (les frais d’express et taxes, s’il y en a, restent à la charge du client).

Si vous souhaitez annuler votre achat, des frais de fabrication spéciale de 30% seront facturés (les frais d’express et taxes, s’il y en a, restent à la charge du client) et ceci dans le cas où votre commande a déjà été fabriquée. Pour toute annulation de commande veuillez nous contacter au plus vite en envoyant un email à [email protected] .

Nos bijoux ont une garantie de 6 mois.  Cette garantie ne couvre pas les dommages résultants d’une mauvaise utilisation. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. Concernant nos colliers la chaîne est garantie 1 mois après réception du bijou.

Dans le cas d’un défaut de fabrication veuillez nous contacter par mail à [email protected].